Ak má zakúpený produkt vadu, kontaktujte nás. Reklamáciu možno podať online, e-mailom, poštou alebo osobne; jej prijatie vám potvrdíme.
1. Predávajúci a uplatnenie reklamácie
Predávajúcim je RPL Slovakia s.r.o., Mikovíniho 31/27, 040 11 Košice, IČO: 44875151. Vadu môžete vytknúť cez online formulár Vrátenie a reklamácie, e-mailom na info@maclife.sk, poštou na adresu predávajúceho alebo osobne na odbernom mieste v priestoroch predajne SAVER, Zborovská 6, 040 01 Košice - Juh, počas otváracích hodín. Reklamácia e-mailom je platný spôsob uplatnenia; použitie formulára nie je povinné.
Uveďte, ktorý produkt a objednávku reklamujete, opíšte vadu a spôsob, akým vás môžeme kontaktovať. Číslo objednávky alebo doklad o kúpe vybavenie urýchli, originál faktúry však nevyžadujeme ako jediný dôkaz nákupu. Môžete využiť aj reklamačný formulár na stiahnutie; nie je povinný. Ak je potrebné produkt doručiť na posúdenie, dohodneme s vami postup. Bezplatné odoslanie cez podacie miesto Packety je dostupné s kódom 99549386; zásielku vhodne zabaľte a neposielajte na dobierku.
2. Zákonná zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak právny predpis pre konkrétny tovar neustanovuje inak. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, zákon predpokladá, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci či vady.
Bežné opotrebenie pri riadnom používaní nie je vadou samo osebe. Každé podanie však posudzujeme podľa konkrétneho tovaru a okolností. Spotrebiteľská alebo výrobcom poskytovaná záruka je samostatný dobrovoľný záväzok len vtedy, ak bola výslovne poskytnutá; neobmedzuje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
3. Potvrdenie a vybavenie
Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie. V ňom uvedieme aj lehotu na odstránenie vady. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. O výsledku reklamácie vás informujeme na trvanlivom médiu. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám písomne oznámime.
Ak za vadu zodpovedáme, spotrebiteľ môže žiadať odstránenie vady opravou alebo výmenou, podľa pravidiel Občianskeho zákonníka. Oprava alebo výmena sa uskutoční bezplatne, v primeranom čase a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Ak zákonné podmienky na opravu či výmenu nie sú splnené alebo sa náprava riadne neuskutoční, spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie pri nevýznamnej vade nie je možné. Zákonné práva nezanikajú tým, že zákazník nevyplní náš formulár.
4. Rozdiel medzi reklamáciou a vrátením do 14 dní
Reklamácia rieši vadu tovaru. Ak chcete od nákupu na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu, použite možnosť „Chcem vrátiť tovar“ vo formulári alebo nám pošlite jednoznačné oznámenie na info@maclife.sk. Podrobnosti sú v Obchodných podmienkach. Právo odstúpiť od zmluvy nezávisí od existencie vady.